關(guān)于政府網(wǎng)站建設(shè)與用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的對(duì)比分析，我們前期進(jìn)行了深入的研究分析。選擇這個(gè)主題進(jìn)行分享有三個(gè)原因：第一，目前新媒體得到長(zhǎng)足發(fā)展，為政府服務(wù)提供了便捷的服務(wù)平臺(tái)；第二，電商業(yè)的蓬勃發(fā)展與電子政務(wù)發(fā)展形成鮮明對(duì)比；第三，互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)的提出，使線上線下服務(wù)協(xié)同發(fā)展成為政府工作的重要一課。但目前政府網(wǎng)站的建設(shè)還存在很多問(wèn)題，重建設(shè)輕應(yīng)用的問(wèn)題突顯，無(wú)論網(wǎng)站如何建設(shè)，我們最終的目標(biāo)是客戶滿意，那么我們的網(wǎng)站建設(shè)存在什么問(wèn)題，又應(yīng)該如何改進(jìn)？

　　“用戶體驗(yàn)”顧名思義是用戶在使用網(wǎng)站服務(wù)（產(chǎn)品）的過(guò)程中反應(yīng)出來(lái)的心理表達(dá)。良好的用戶體驗(yàn)是成功的一半，用戶體驗(yàn)要注重用戶心理認(rèn)知的普遍規(guī)律，通過(guò)用戶體驗(yàn)相關(guān)研究和認(rèn)知心理學(xué)理論來(lái)提升用戶的情感體驗(yàn)，不能僅僅滿足于界面設(shè)計(jì)、可用性優(yōu)化。當(dāng)然每個(gè)用戶感官的個(gè)體差異很大，但對(duì)于一個(gè)界面的固定用戶群體來(lái)講，其共性需求可以歸納總結(jié)，可以通過(guò)良好的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)來(lái)實(shí)現(xiàn)。"以用戶為中心、以人為本"的設(shè)計(jì)理念是當(dāng)前web2.0時(shí)代的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　網(wǎng)站建設(shè)與用戶體驗(yàn)的兩級(jí)分化現(xiàn)象

　　1.服務(wù)理念：網(wǎng)站建設(shè)以政府為主體，以政府管理為導(dǎo)向，以技術(shù)為本，是專業(yè)化管理的生產(chǎn)范式；用戶體驗(yàn)以用戶為中心，以協(xié)同共治、公共服務(wù)為導(dǎo)向，以人為本，是提倡公共價(jià)值塑造的服務(wù)范式。服務(wù)理念是網(wǎng)站建設(shè)的核心部分，如果理念不變化的話，很難滿足用戶的信息。

　　2.信息資源：網(wǎng)站建設(shè)信息發(fā)布較分散，欄目體系重復(fù)設(shè)置，用戶很難找到所需的信息資源；用戶體驗(yàn)想要一個(gè)整合優(yōu)化的服務(wù)，同一類信息可以提供多個(gè)入口，以不同的身份進(jìn)入都可以找到同一個(gè)重要的信息，而且需要提供一種集成精減的信息，而不是像扔書(shū)堆一樣，將一摞信息堆積過(guò)來(lái)，不做精減。這一點(diǎn)就要求在建設(shè)政府網(wǎng)站欄目的時(shí)候考慮提供多入口。用戶的角色不一樣，獲取信息的路徑也不同，通過(guò)提供多入口服務(wù)，可以方便用戶查找相關(guān)信息，在發(fā)布信息的時(shí)候一定要做到精減。例如政策解讀過(guò)程中內(nèi)容不做精減，內(nèi)容甚至要比原文件多，這樣的一個(gè)政策解讀就是失敗的。

　　3.服務(wù)形式，政府網(wǎng)站建設(shè)是一個(gè)大眾化、打官腔的表達(dá)，網(wǎng)站建設(shè)跟隨大眾，而不考慮用戶需要什么。而用戶體驗(yàn)是需要一個(gè)個(gè)性化、親民式，強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)的政府，就需要我們?cè)谡�府建設(shè)過(guò)程中體現(xiàn)政府特色，明確政府性質(zhì)。

　　4.服務(wù)方式，網(wǎng)站建設(shè)提供信息的渠道和方式相對(duì)單一，單項(xiàng)決策，很少征詢?nèi)罕姷囊庖?jiàn)；而用戶體驗(yàn)需要的是一個(gè)渠道與方式多元化、雙向溝通、眾籌眾創(chuàng)的模式。例如，政府出具一個(gè)議案或者政策，會(huì)征求群眾意見(jiàn)，會(huì)召開(kāi)一個(gè)會(huì)議進(jìn)行討論征集，采用線下方式征集，很少放到網(wǎng)上來(lái)，這樣樣本群體少；如果在網(wǎng)上開(kāi)通一個(gè)渠道的話，百姓可以群策群力，從而提升用戶參與的積極性，提升用戶的黏度。

　　5.在線辦事，目前政府網(wǎng)站辦事低效繁瑣、花架子狀態(tài)，很多網(wǎng)站雖然能提交在線辦事的服務(wù)，但信息沒(méi)有反饋，石沉大海，政府聯(lián)辦效率很低；用戶體驗(yàn)要求的是高效便捷、實(shí)用優(yōu)先，用戶不會(huì)去管網(wǎng)站在線辦事系統(tǒng)有多昂貴，只是強(qiáng)調(diào)可用性。

　　6.雙方角色，政府網(wǎng)站以管理者身份，用戶處于被動(dòng)地位，政府提供什么，用戶接收什么；從用戶體驗(yàn)角度來(lái)講，政府以服務(wù)者身份，用戶處于主動(dòng)地位，用戶可以提出更多要求，政府要更好的了解用戶的心聲，為用戶提供服務(wù)。